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合昌潤東方環保空調“說服力”培訓總結及感悟(二)

返回列表 瀏覽:52 發布日期:2018-07-27 00:00:00【

合昌環保空調樂工說服力六步驟分享:

感謝合昌環保空調的周總能提供一個,這么好的學習的機會,也感謝閉總休息時間給我們的分享。

建立說服力的六大步驟:

1、建立信任感

在與客戶聊天時應注意一些小細節。首先要身子前傾正視對方,目視對方的眉角。傾聽對方,適當的肯定對方,讓對方感覺到你在傾聽,重視他。

2、適機找到對方的需求及痛點

多聽,多問,在與客戶溝通中,盡量不要,話太多,挑重點說。多聽對方的需求跟痛點,然后幫他找到解決方案;即使對方犯錯誤了也不正面指出。要委婉的指出對方的不錯誤,先贊同對方,然后再給出自己的意見。建議對方,而不是強硬地命令對方,不僅能維持一個人的自尊,同時能給對方一種自重感,更能建立信任。引導對方多做出肯定的回答。多設封閉式問題,設“框”,讓對方不斷的說“是,是”連續不斷地發問,直到最后他就會認同你,會改變自己以前的決定。

3.放大對方的需求及痛點

盡量把對方的痛點,放大,放嚴重

4、解除抗拒

采用假設法,假設如果不解決問題會造成很嚴重的問題,把問題往大方向說。同時提出見解,會給對方帶來怎樣的好處。講故事,案例,提供適當資料和案例以解答客戶提出的反對理由,如老客戶視頻見證、專利證書、客戶合影等。

溝通過程中客戶肯定會有自己的看法,首先我們先認同客戶的看法,然后通過上推平移下切的方式,引導客戶回到我們共同的框,下切到細節進入銷售框。

5、價值交換

價值不到,價格不報。首先不斷的描述產品的價值,不管客戶愿不愿意聽,不斷地重復價值,觀察客戶對價值的閃光點,放大客戶關注的價值

6、讓客戶成交不后悔

固化客戶的信念,讓他感覺我們的東西就是最好的,在我這里才能買到安全買到,質量保障。

通過這次的學習,定將說服力的技巧,加以實用,希望能讓公司個人業績,更上一層樓。

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